Підтримка

Допомагаємо з акаунтом, оплатою, генерацією та поверненнями.

Найкращий спосіб для запитів про оплату, повернення коштів і технічних питань.

Швидкі питання, проблеми з демо або повною піснею. Відповідаємо у робочий час.

Зазвичай ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів

Робочі години: пн–пт, 10:00–19:00 (Київ). Звернення поза графіком обробляються наступного робочого дня.

Найчастіші питання вже мають швидку відповідь:

Демо не сподобалось? Створіть нову пісню зі скоригованими параметрами — стиль, голос, мова, акценти. Гроші за демо не списуються.
Не отримав моменти після оплати? Зачекайте 1–2 хвилини — підтвердження від банку інколи затримується. Якщо моменти не з'явилися протягом години, напишіть на пошту з ідентифікатором транзакції.
Не вдається зайти? Перевірте пошту, очистіть кеш браузера й спробуйте знову. Якщо не допомагає — напишіть нам, ми відновимо доступ.
Демо зникло з бібліотеки? Демо живе обмежений час. Якщо повна версія не була відкрита, демо може зникнути. Створіть пісню заново або відкрийте повну версію наступного разу.
Хочу повернути кошти. Дивіться політику повернення коштів.

Щоб ми могли швидше допомогти, у листі вкажіть:

email, з яким ви заходите в Meloa;
опис проблеми (що сталося, що очікували);
посилання на пісню або ідентифікатор треку, якщо проблема стосується конкретної пісні;
скриншот, якщо можливо;
для платіжних питань — ідентифікатор транзакції та дату оплати.

Останнє оновлення: 4 травня 2026