Підтримка
Допомагаємо з акаунтом, оплатою, генерацією та поверненнями.
Email
hello@uplify.agency
Найкращий спосіб для запитів про оплату, повернення коштів і технічних питань.
Telegram
+380983075341
Швидкі питання, проблеми з демо або повною піснею. Відповідаємо у робочий час.
Зазвичай ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів
Робочі години: пн–пт, 10:00–19:00 (Київ). Звернення поза графіком обробляються наступного робочого дня.
Перш ніж писати
Найчастіші питання вже мають швидку відповідь:
- Демо не сподобалось? Створіть нову пісню зі скоригованими параметрами — стиль, голос, мова, акценти. Гроші за демо не списуються.
- Пісні не з'явилися в пакеті після оплати? Зачекайте 1–2 хвилини. Підтвердження від банку інколи затримується. Якщо баланс не оновився протягом години, напишіть на пошту з ідентифікатором транзакції.
- Не вдається зайти? Перевірте пошту, очистіть кеш браузера й спробуйте знову. Якщо не допомагає — напишіть нам, ми відновимо доступ.
- Демо зникло з бібліотеки? Демо живе обмежений час. Якщо повна версія не була відкрита, демо може зникнути. Створіть пісню заново або відкрийте повну версію наступного разу.
- Хочу повернути кошти. Дивіться політику повернення коштів.
Що додати у звернення
Щоб ми могли швидше допомогти, у листі вкажіть:
- email, з яким ви заходите в Meloa;
- опис проблеми (що сталося, що очікували);
- посилання на пісню або ідентифікатор треку, якщо проблема стосується конкретної пісні;
- скриншот, якщо можливо;
- для платіжних питань — ідентифікатор транзакції та дату оплати.
Останнє оновлення: 4 травня 2026