Повернення коштів

1.1. Ця Політика визначає умови повернення коштів за послуги Сервісу.

1.2. Оплата в Сервісі здійснюється шляхом поповнення балансу моментів, з якого надалі списуються моменти за відкриття повної версії пісень. 1 момент = 1 повна пісня.

2.1. Повернення невикористаного залишку. Якщо Користувач поповнив баланс моментів і не використав частину, можливе повернення невикористаного залишку у межах фактично не використаної суми.

2.2. Повернення за ненадану послугу через технічний збій Сервісу.Якщо підтверджено, що повна пісня не була згенерована з технічних причин на стороні Сервісу, момент повертається на баланс або кошти — за запитом.

2.3. Демо-версія. Якщо демо не вдалося згенерувати з технічних причин на стороні Сервісу, спроба не списується з лімітів безкоштовних демо.

3.1. За вже надану послугу, коли повна пісня згенерована й доступна для прослуховування або завантаження у бібліотеці Користувача, повернення коштів не здійснюється.

3.2. Якщо результат генерації не відповідає суб'єктивним очікуванням Користувача (стиль, голос, рими, настрій), але послуга фактично надана, повернення не здійснюється. У таких випадках рекомендуємо створити нову пісню зі скоригованими параметрами.

3.3. Якщо генерація відбулася на основі некоректних, неповних або непридатних вхідних даних з боку Користувача (нерозбірливий голос, надто короткий текст, переписка без змісту тощо), повернення не здійснюється.

4.1. Запит подається на email: hello@uplify.agency із темою «Повернення коштів».

4.2. У листі потрібно вказати:

• email акаунта у Сервісі;
• суму та дату платежу;
• ідентифікатор транзакції (якщо є);
• причину повернення;
• суму, яку просите повернути.

4.3. Запити розглядаються протягом 5 робочих днів.

4.4. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, у строки, що залежать від банку/платіжної системи.

5.1. У разі ініціювання спору або chargeback через банк/платіжну систему доступ до акаунта може бути тимчасово обмежений до завершення врегулювання.