Ayuda

Email: hello@uplify.agency — el mejor canal para consultas de pago, reembolsos y cuestiones técnicas.

Telegram: @meloa_support — consultas rápidas y problemas con la demo o la canción completa. Respondemos en horario laboral.

Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (Kyiv). Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atienden el siguiente día laborable.

• ¿No te gustó la demo? Crea una nueva canción ajustando el estilo, la voz, el idioma y los detalles destacados. La demo solo se puede escuchar, no se puede descargar y no se cobra por ella.
• ¿Las canciones compradas no aparecen después del pago? Espera 1–2 minutos. La confirmación bancaria puede retrasarse. Si el saldo no se actualiza en una hora, escríbenos con el identificador de la transacción.
• ¿No puedes iniciar sesión? Revisa tu correo, borra la caché del navegador e inténtalo de nuevo. Si no funciona, contacta con nosotros para recuperar el acceso.
• ¿Una demo desapareció de tu biblioteca? Las demos están disponibles durante un tiempo limitado y pueden desaparecer si no se desbloqueó la versión completa. Crea la canción de nuevo o utiliza una unidad comprada de tu saldo para desbloquear la versión completa.
• ¿Quieres un reembolso? Consulta la política de reembolsos.

Para que podamos ayudarte más rápido, incluye:

• El email con el que inicias sesión en Meloa
• Una descripción del problema: qué ocurrió y qué esperabas
• El enlace de la canción o el identificador de la pista, si el problema afecta a una canción concreta
• Una captura de pantalla, si es posible
• Para cuestiones de pago: el identificador de la transacción y la fecha del pago